"É comum encontrarmos clientes irritados com a demora no atendimento em shoppings ou restaurantes. Isso acontece não porque as pessoas têm algo urgente a fazer, mas sim porque não admitem mais perder tempo. Para estar em sintonia com as demandas do cliente, é muito importante que se tome decisões com rapidez. Mas lembre-se: velocidade não é pressa."

Autor: Professor Marins.